La Dirección de Obra Social del Servicio Penitenciario Federal celebra el primer aniversario de MiDOS, el primer portal de autogestión del Servicio Penitenciario Federal. Durante este primer año, la herramienta registró 251.623 solicitudes realizadas por sus usuarios y se consolidó como un nuevo canal de vinculación entre la Obra Social y sus afiliados.
Actualmente, MiDOS está disponible para 58.914 afiliados de las 24 jurisdicciones del país, las 24 horas del día, los 365 días del año.
Su implementación forma parte de las líneas de trabajo definidas en el Eje Estratégico “Afiliado como Centro” del Plan Estratégico DOS 2025–2027, que plantea avanzar hacia una institución más accesible, eficiente y orientada a las necesidades de quienes utilizan sus servicios.
Una nueva experiencia para los afiliados
La incorporación de MiDOS significó un cambio en la manera de acceder a distintos servicios de la Obra Social. A través de un único entorno digital, los afiliados pueden realizar consultas e iniciar trámites sin necesidad de trasladarse o ajustarse a horarios de atención.
Entre las principales funcionalidades disponibles se encuentran:
Desde la perspectiva de la experiencia del afiliado (CX), este modelo permite simplificar recorridos, ampliar las posibilidades de acceso y brindar mayor autonomía para realizar determinadas gestiones. También facilita el seguimiento de cada solicitud y mejora la disponibilidad de información.
Una herramienta que también mejora el trabajo interno
El desarrollo de MiDOS tuvo impacto tanto hacia afuera como dentro de la organización. Para los colaboradores, la digitalización de los circuitos permitió ordenar información, sistematizar solicitudes y mejorar la trazabilidad de los procesos.
Desde la perspectiva de la experiencia del colaborador (EX), esto implica contar con herramientas que acompañan el trabajo cotidiano, reducen tareas administrativas asociadas a circuitos manuales y permiten orientar los esfuerzos hacia aquellas situaciones que requieren análisis, intervención o resolución por parte de los equipos.
De esta manera, la incorporación de tecnología no se limita a ofrecer un nuevo canal de atención, sino que también acompaña una evolución en la forma de organizar y desarrollar el trabajo.
Una construcción progresiva
La puesta en marcha de MiDOS implicó un proceso que excedió el desarrollo de una interfaz para los usuarios. Fue necesario trabajar sobre los sistemas internos, la infraestructura tecnológica y los circuitos operativos para construir una arquitectura capaz de sostener nuevas funcionalidades de manera segura y escalable.
Durante 2025, el desarrollo se realizó de manera progresiva, priorizando la solidez técnica, la seguridad de la información y la continuidad operativa. Este criterio permitió incorporar servicios dentro de un entorno integrado y evitar la proliferación de soluciones aisladas.
Más trazabilidad y transparencia
Cada solicitud ingresada a través de MiDOS queda registrada dentro del sistema, lo que permite fortalecer la trazabilidad de los circuitos y disponer de información para el seguimiento y la mejora de los procesos.
Esta característica también contribuye a consolidar estándares de transparencia, ordenamiento y control, al tiempo que genera información útil para identificar oportunidades de mejora en los servicios.
A un año de su implementación, los 180.052 turnos médicos asignados y las 71.623 solicitudes realizadas constituyen un indicador del uso que los afiliados hacen de esta nueva modalidad de vinculación con la Obra Social.
Con 58.914 afiliados alcanzados en las 24 jurisdicciones del país, MiDOS se consolida como una pieza central del proceso de transformación digital de la DOS.
Próximamente: nuevas funcionalidades
El desarrollo de MiDOS continúa. Actualmente, la Dirección de Obra Social trabaja en nuevas funcionalidades destinadas a ampliar las prestaciones disponibles y generar beneficios concretos para los afiliados en todo el país.
Entre las principales incorporaciones previstas se encuentran:
Estas nuevas herramientas forman parte de un proceso continuo de mejora y están orientadas a simplificar los recorridos de los afiliados, reducir tiempos de respuesta y ampliar las posibilidades de resolución a distancia, independientemente de la jurisdicción en la que se encuentren.
El desarrollo de estas prestaciones se encuentra alineado con los objetivos establecidos en el Plan Estratégico DOS 2025–2027 y con una visión de transformación digital que entiende a la tecnología como un medio para mejorar tanto la experiencia de los afiliados como las condiciones en las que los colaboradores desarrollan su tarea.
MiDOS cumple su primer año y continúa creciendo. El desafío es seguir incorporando soluciones que hagan más simple el acceso, más eficiente la respuesta y más cercana la relación entre la Obra Social y sus afiliados.
